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联想店面实习总结_2019年活动总结范文_活动总结格式

联想店面实习总结_2019 年活动总结范文_活动 总结格式
不知不觉间,两周的店面实习已经结束了。掐指细算, 实际只在店里待了十来天的时间。 序 收获与遗憾并存,快乐与郁闷交杂。 总结于店员 店面实习环节我被分在九鼎百脑汇东店,很幸运,据说是九 鼎两个明星店之一。 总的来说,我们店的店员很年轻也很敬业还很专业,对人没 有过分的热情但很朴实也很随和。进店第一天我就发现现实 与理论的差距——条框式的不能“坐、倚、靠”pk 人性化管 理。制度是死的,人是活的,是严格按制度办事更严谨更正 规还是“行道如水曲达”更高效,这是一个目前值得我思考 的问题,虽然现在还无法妄下结论,但我相信随着自己人生 阅历的丰富,终究会给自己一个答案,在此暂且埋下伏笔了。 店面实习期间,我也经常抽空到其他联想专卖店和其他品牌 电脑专卖店转转,发现其实联想的店员并不是最热情的,我 不知道是因为店员认为联想销量好没必要还是由于怕过分 热情导致顾客反感。 在店员身上我能看出早就听说的一个结论:社会很磨人,磨 人最初的梦想,磨人的锐气与斗志,磨到最后便让你甘于平
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庸。很多店员都习惯现在的状况,有的已经安于现状,或者 他们比我更懂“知足者常乐”这个道理(因为我是一个会偶 尔郁闷的人),但我还是固执地认为年轻人应该要有冲劲儿 才行,他们真的都还很年轻(呵呵,说得貌似自己是一个老 头儿似的)。 最后,我认为公司应该进一步强化对店员的培训。励志培训、 礼仪培训、产品知识培训、销售技巧培训......因为目前公 司虽然也有培训,但我个人认为培训的强度和培训的范围还 远远不够,还不够系统。据我与店员沟通发现,现在店员的 流失量还是比较大的,我相信增加一些定期的相关培训应该 能够增强店员的归属感,而这种归属感并非是对销售代理公 司的归属感而是对联想的归属感,所以我认为培训工作应该 由联想统一主持。另外,多一些科学系统的培训也能增强店 员对联想产品的认同感,因为我个人认为只有当一个人真正 认同一件事才能做好,店面销售同样如此,只有店员从心里 认同自己的产品,才能感染顾客,有更好的销售业绩。 总结于上帝 对于顾客,首先应该摆正心态——顾客就是上帝。实习之前 就有前辈告诉我们上帝都喜欢货比三家,不要期望销售能一 蹴而就。经过店面实习,我发现大部分顾客都有这个癖好。 对于大部分上帝,只有钱是最直接的购买驱动力,谁给我最 优惠的价格我就在谁那儿提货。我认为大致可以把上帝分为:
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阔气直接购买型、谨慎对比购买型、了解暂不购买型。对于 第一种上帝店员们自然非常欢迎,但对于后两种类型的上帝 店员们似乎没有足够的耐心和热情。我认为第一种是直接消 费者,后两种是潜在消费者。如果站在长远发展的高度,我 们就应该一视同仁,将三种类型合而为一,仅仅称之为“上 帝”便可以了。 总结于己 首先自我评价同序。 收获:经过这些天的店面实习,我认为自己最本质的目的达 到了——了解一线销售流程与销售技巧,不过仅仅是了解。 还了解了一些目前电脑销售中的潜规则。 遗憾:自我约束力不够强,自己给自己找借口。实习前的培 训还让自己信心满满,立志一定要售出电脑,实习前两天就 拼命的记产品知识,努力的听老店员对顾客讲解的每一句话。 到后来发现店长对我们的定位只是了解销售过程,基本不让 我们接顾客后便慢慢懈怠了。其实仔细想想店长的这些考虑 是可以理解的。毕竟我们只到店里实习两周,根本不会给店 里带来多少利益,所以只要不添麻烦,不影响正常销售就可 以了。认识到这点后自己的激情就有所下降了,以至于现在 对产品知识还只是泛泛了解,根部没达到自己的预期目标。 “立志要如山”,接下来的工作中争取不再留下遗憾。 快乐:结识了一堆店员朋友,以后买电脑还可以拿成本价,
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呵呵。我们“新手十人团”彼此间的了解增多了,友谊加深 了,配合也更默契了。 郁闷:自我控制情绪能力还有待提高。 总结于 it 业 前言:对于一个勉强算是进军 it 业两周的新手来说,以下 观点难免幼稚可笑,但我就是一个敢于表达自己看法的人, 所以请读者自爱,别笑疼了肚子,看后出现任何生理心理问 题概与笔者无关。嘎嘎~~ 关于断货问题。这些天在店里发现这个问题最突出,据了解 这个问题是一直存在的。我不知道是由于前期公司对整个市 场预期售量的把握有问题还是一线对销售信息反馈不及时 或者纯属囤货行为的商业炒作。但是这样对直接顾客流失和 在顾客心中的品牌效应是会产生很大负面影响的。 关于潜规则与诚信问题。这次店面实习让自己了解一些 it 业一线销售存在的潜规则,是整个 it 业电脑销售中都存在 的。自己现在将这些现象与诚信挂钩,个人认为还是比较合 理的。单纯的觉得做销售如做人,还是将诚信摆在第一位才 是最正确的,毕竟“好事不出门,坏事传千里”嘛,口碑效 应很重要。 如果 it 业也能如名牌服饰般统一明码实价,会不会提高 it 销售的效率?如前所说,造成目前上帝对同一品牌的电脑还 会“货比三家”,最直接的原因便是目前同一品牌的电脑在
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不同代理商的不同门店会报出不一样的价格。当然,这样或 许能促进不同代理商之间的竞争,但个人认为这也肯定会大 大降低销售的效率。 尾 最后与大家分享一点最新体会:我一直告诫自己要努力在平 淡的工作中保持斗志,我现在发现思考总结是保持斗志一个 非常好的方法,时常用文字梳理自己思想一步步成熟深刻的 过程,能很好的起到自我激励的效果,从而保持斗志!
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